多种联系方式

无论你是玩家需要帮助，还是开服团队希望提交收录申请，都可以通过以下渠道联系我们。为保证响应效率，请根据问题类型选择对应渠道。我们的客服团队工作时间为每日 09:00–21:00（北京时间），非工作时间提交的问题将在次日优先处理。

提示：本站不会通过任何渠道主动索要你的账号密码、支付验证码或银行卡信息。凡是以"客服"名义索要上述信息的，均为诈骗，请立即举报。

工作时间与服务承诺

我们的服务时间分为三个层级：在线客服 7×12 小时（09:00–21:00），邮件支持 7×24 小时接收、12 小时内响应，紧急举报（木马、诈骗、赌博）7×24 小时接收、2 小时内处理。2024 年度统计显示，玩家问题的平均首次响应时间为 4 分钟，平均解决时长为 3 小时 20 分钟，问题一次性解决率为 88.6%。

服务承诺包括：所有玩家咨询不收取任何费用；举报内容严格保密，不泄露举报人信息；对核实违规的服务器 24 小时内下架；对版本描述不符的投诉 48 小时内给出处理结果；对涉及资金安全的紧急问题优先处理。若你对处理结果不满意，可发送邮件至 [email protected] 申请复核，我们会在 3 个工作日内答复。

各部门与业务线联系指引

为了提高沟通效率，请根据你的具体需求选择对应部门。错误渠道可能导致处理延迟，例如将商务合作邮件发送至玩家支持邮箱，通常会被转办，平均多耗时 1~2 个工作日。

• 玩家客服部：负责账号问题、下载安装、游戏报错、版本咨询。对应邮箱 [email protected]。
• 内容审核部：负责服务器收录审核、版本信息纠错、违规内容举报。对应邮箱 [email protected]。
• 商务合作部：负责开服团队收录申请、推广合作、资源置换。对应邮箱 [email protected]。
• 技术与安全部：负责木马样本提交、安全漏洞反馈、系统异常报告。对应邮箱 [email protected]。
• 法务与版权部：负责侵权投诉、法律函件、合规咨询。对应邮箱 [email protected]。
• 媒体与品牌部：负责内容转载授权、采访邀约、品牌合作。对应邮箱 [email protected]。

开服团队提交收录申请时，请一并提供：服务器名称、版本类型、开服时间、经验与爆率倍率、客户端下载地址、联系方式。资料齐全的申请平均 1 个工作日内完成初审，通过后进入 72 小时稳定性观察期。

常见问题与快速解答

联系客服需要提供哪些信息？

为加快处理速度，请提供：问题类型、涉及的版本名称与详情页链接、你的操作步骤、报错截图或提示原文、使用的系统与浏览器版本。信息越完整，处理越快。涉及账号问题的，请勿在邮件中直接发送密码，我们不会索要密码。

多久能收到回复？

在线客服平均 4 分钟内响应；邮件 12 小时内首次回复；紧急举报 2 小时内响应。若超过上述时效未收到回复，请检查垃圾邮件文件夹，或通过在线客服再次催促。

如何举报违规服务器？

发送邮件至 [email protected]，标题注明"举报+服务器名称"，正文附上违规证据（截图、录屏、聊天记录等）。核实后我们会在 24 小时内下架，并对举报人信息严格保密。有效举报还可获得社区积分奖励。

可以电话联系吗？

我们提供工作日 09:00–18:00 的服务热线（占位号码 400-XXX-XXXX），但推荐优先使用在线客服或邮件，便于附带截图与链接，处理效率更高。电话渠道主要处理紧急与复杂问题。

商务合作有哪些形式？

包括服务器收录、开服表推荐位、版本评测合作、内容互推等。我们拒绝赌博类、诈骗类、虚假宣传类合作。合作前请发送资料至 [email protected]，我们会在 3 个工作日内评估并回复。